設(shè)備售后智能化行業(yè)的興起源于技術(shù)的飛速發(fā)展和工業(yè)智能化的潮流。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)的日益成熟，裝備制造業(yè)面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和機遇，驅(qū)動企業(yè)追求更高效、更可靠的售后服務(wù)方式。數(shù)據(jù)成為決策的關(guān)鍵，大數(shù)據(jù)分析和機器學(xué)習(xí)技術(shù)為設(shè)備售后提供了預(yù)測性維護和智能診斷的能力，有助于提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并降低維護成本。同時，個性化定制和客戶需求的多樣性也推動著售后服務(wù)向更靈活的方向發(fā)展。這種趨勢使得售后服務(wù)從傳統(tǒng)的維修模式轉(zhuǎn)向了更智能化、更高效化的方向，為工業(yè)領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展提供了強大支持。

一、設(shè)備傳統(tǒng)售后服務(wù)痛點

傳統(tǒng)設(shè)備售后服務(wù)在諸多方面面臨巨大的挑戰(zhàn)，延遲響應(yīng)和長服務(wù)周期使得故障修復(fù)耗時，導(dǎo)致客戶生產(chǎn)停滯，給客戶造成巨大的損失。傳統(tǒng)設(shè)備維護缺乏預(yù)測性，故障修復(fù)往往是在出現(xiàn)問題后才進行，增加了維修成本和停機時間?，F(xiàn)場維修人員技能不足也是一個問題，可能導(dǎo)致診斷錯誤和延誤修復(fù)時間。此外，信息共享不足和服務(wù)缺乏個性化也限制了維護的效率和準確性。這些痛點共同影響了設(shè)備售后服務(wù)的效率和質(zhì)量，需要新的方法和技術(shù)以提高服務(wù)水平和解決這些挑戰(zhàn)。

1）延遲響應(yīng)和服務(wù)周期長: 很多時候，設(shè)備故障需要等待售后服務(wù)團隊到達現(xiàn)場或安排維修，這可能導(dǎo)致停機時間延長，影響生產(chǎn)效率。

2）缺乏預(yù)測性維護: 傳統(tǒng)的售后服務(wù)常常是在設(shè)備故障后才進行維修，而缺乏對潛在問題的預(yù)測性維護。這導(dǎo)致維護成本高昂、停機時間長，并且容易造成生產(chǎn)中斷。

3）現(xiàn)場維修技能不足: 維修人員在處理設(shè)備故障時可能缺乏相關(guān)技能或經(jīng)驗，導(dǎo)致故障解決時間延長，甚至可能造成錯誤診斷。

4）信息不透明: 設(shè)備運行數(shù)據(jù)和維修記錄不夠透明，缺乏全面的數(shù)據(jù)共享和實時的運行狀況反饋，使得維修決策缺乏準確的依據(jù)。

5）備件供應(yīng)不足： 缺乏關(guān)鍵備件的庫存可能導(dǎo)致維修過程延遲，因為等待備件的到貨可能需要較長時間

6）缺乏個性化服務(wù): 不同設(shè)備和客戶的需求各異，但傳統(tǒng)的售后服務(wù)缺乏個性化定制，無法滿足不同場景的特殊需求。

二、設(shè)備智能化售后整體方案

針對上述情況，知業(yè)科技基于勤政云工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過整合物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析和人工智能等先進技術(shù)，推出了設(shè)備智能化售后系統(tǒng)(FSM)，設(shè)備智能化售后系統(tǒng)為企業(yè)帶來了巨大的價值，提供了諸多好處。首先，它實現(xiàn)了預(yù)測性維護，通過實時監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析，能夠提前發(fā)現(xiàn)潛在故障并采取預(yù)防性措施，避免設(shè)備停機和生產(chǎn)損失。其次，智能化售后系統(tǒng)提供了遠程支持和診斷，讓維修人員可以遠程指導(dǎo)或虛擬現(xiàn)實中進行操作，從而提高了維修效率和準確性。此外，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備數(shù)據(jù)的集中管理和分析，為決策提供數(shù)據(jù)支持，優(yōu)化維護計劃和生產(chǎn)流程。最重要的是，設(shè)備智能化售后系統(tǒng)(FSM)為客戶提供了更好的用戶體驗，降低了維修成本、提高了設(shè)備可用性，并帶來了更高的生產(chǎn)效率和更持久的設(shè)備壽命。設(shè)備智能化售后系統(tǒng)(FSM)不僅提供了全面的維修服務(wù)，更是提升整體運營效率和客戶滿意度的關(guān)鍵工具。

三、設(shè)備智能化售后廠家端

設(shè)備智能化售后系統(tǒng)(FSM)為企業(yè)打造設(shè)備售后服務(wù)工業(yè)“米家”，打通廠家與客戶的最后一公里，提升產(chǎn)品售后效率與客戶滿意度，構(gòu)建了包括客戶管理、設(shè)備管理、數(shù)字孿生、設(shè)備物聯(lián)、遠程診斷、售后工單、服務(wù)上門、備件訂購、產(chǎn)品分析、集控中心等為一體的全球設(shè)備指揮中心。

四、設(shè)備智能化售后用戶端

設(shè)備智能化售后系統(tǒng)(FSM)為終端用戶提供統(tǒng)一的入口，從我的設(shè)備、售后工單、在線客服、設(shè)備知識、設(shè)備預(yù)警、備件超市、設(shè)備監(jiān)測、設(shè)備診斷、服務(wù)上門、養(yǎng)護提醒、故障服務(wù)等。設(shè)備智能化售后系統(tǒng)(FSM)為客戶提供預(yù)測性維護服務(wù)，基于設(shè)備智能化監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，能夠預(yù)測設(shè)備可能出現(xiàn)的問題，從而提前采取維護措施，避免停機時間，降低維修成本，提高設(shè)備可靠性。同時實現(xiàn)遠程監(jiān)控和診斷，讓設(shè)備可以遠程監(jiān)控并診斷問題，甚至遠程進行一些修復(fù)操作，減少了維修過程中的時間和成本，提高了設(shè)備的運行效率。利用移動互聯(lián)網(wǎng)即時支持和反饋，將設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)，使得用戶可以實時獲得支持和反饋，提高了問題解決的速度和效率。同時通過數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品升級與優(yōu)化，設(shè)備智能化售后系統(tǒng)(FSM)為企業(yè)提供了大量的設(shè)備運行真實數(shù)據(jù)，可以用于優(yōu)化設(shè)備性能和生產(chǎn)流程。通過分析這些數(shù)據(jù)，用戶可以更好地了解設(shè)備運行情況，企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品持續(xù)的優(yōu)化與改進。

五、知業(yè)科技介紹

知業(yè)科技專注于面向工業(yè)4.0平臺技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)，打造自主可控的勤政云工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，基于5G邊緣計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，構(gòu)建基于平臺的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用及工業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動“智造”，主要客戶有中國中車、中鐵三局、格力電器、比亞迪、維他奶等國內(nèi)大型制造業(yè)企業(yè)，為制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供低成本、低門檻、高效率、高可靠的整體解決方案。

知業(yè)科技先后榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)、廣東省專精特新中小企業(yè)、珠海市高新技術(shù)企業(yè)成長100強排名61位，國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟成員單位，中國工業(yè)技術(shù)軟件化產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事單位，中國智慧城市研究專家委員單位，參與國家5G全連接工廠建設(shè)白皮書編制，參與多項工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)國家標準編制，擁有超過50項國家資質(zhì)。